Madden NFL 19 אולי לא הביא את ההתרגשות הגדולה ביותר במסיבת העיתונאים E3 2018 של EA, אך תגובה אחת למשחק הותירה כמה אוהדי מאדדן רדודים. הכותרת הוצגה כחלק מאירוע ה- EA Play השנה, והשתתף בחלק מהמדע EA Sports בכנס לצד עדכון על זכיינות פיפ"א.
בסך הכל, התגובה של הקהל באירוע הושתקה, מה שקורה לעתים קרובות במהלך מדור ה- sim של כנסי E3 של EA. עם זאת, הטריילר של Madden NFL 19 זכה לתשומת לב רבה יותר ברשת, כאשר מעריצי הזכיינית בדקו את השיפורים שנעשו במהלך האיטרציות השנתיות הקודמות של הסדרה, ובין אלה ששמו לב היה עמוד הטוויטר של GameStop עצמו.
עם זאת, חשבון GameStop חיש מהר את הפתק כשהוא השמיע בדיחה של טעם רע. תוך כדי דיון באיכות הגרפית של המשחק, משתמש אחר בטוויטר קפץ פנימה עם לשון בלחי על המשחק על מצב קרב רויאל, בעקבות ההודעה על מצב רויאל של Battlefield V. התגובה של חשבון GameStop - כי יש לו "דיבולים על ריי רייס" - לא עברה יפה.
ריי רייס נעצר בשנת 2014 לאחר קטטה פיזית בינו לבין ג'נאי פאלמר, שהיא כיום אשתו. בסרטון גרפי ומזעזע נראו רייס מכה את פאלמר ואז גוררת אותה ממעלית. למרות שהאשמות על תקיפה בנסיבות מחמירות צונחו בסופו של דבר, זה הוביל לדיון נרחב יותר בנושא אלימות במשפחה ב- NFL, כאשר הליגה נקטה בעמדה קשה הרבה יותר נגד אלימות בעתיד. ככזו, אין זה מפתיע לראות שאוהדי מאדן מתחו ביקורת על הבדיחה של גיימסטופ בנושא.
ההערות עברו במהרה לדרכה של GameStop, כאשר רבים ציינו כי הבדיחה לא הייתה מצחיקה. "תוהה איך החברה מרגישה לגבי מותג לאומי שמביא בדיחות על אלימות במשפחה, " קרא תגובה אחת. GameStop הוריד בסופו של דבר את התפקיד, וקבע כי "הפיכת אור לאלימות במשפחה אינה מקובלת, ואנחנו באמת מצטערים על כל ההפרעה שגרמה התגובה שלנו."
הטעות השגויה במדיה החברתית של החברה מציגה עד כמה דק הקו כאשר מותגים מנסים להביא אישיות לרשתות חברתיות כמו טוויטר. אמנם הוספת הומור בהחלט נתפסת כנכס עבור חברות מסוימות, מהלך שגוי אחד והערה אחת על טעם ירוד עלולים להוביל למצבים מביכים כמו זה. עם זאת, סביר להניח כי GameStop הולך להיות קצת יותר זהיר קדימה.
