המעריצים של גיבורי מארוול אינם מרוצים מההודעה על סגירת המשחק, והחלו לדרוש החזרים כספיים בגין רכישות שנעשו. דיסני אישר כי ה- RPG חופשי למשחק נסגר מוקדם יותר השבוע, כאשר החברה מתכננת רשמית לסגור את המשחק בסוף דצמבר ולהביא עימו את סיום מערכת היחסים עם המפתח גזיליון.
למרות שלגזיליון היו בעיות מאחורי הקלעים, החדשות עדיין הגיעו לזעזוע בקרב אוהדי המשחק, במיוחד לאור העובדה שלמארוול גיבורי הייתה חידוש 2016 ושחרור קונסולות בקיץ 2017. מובן, שחקנים כרגע מאוד מתוסכלים, וגורם מרכזי בכך מסתכם באופי המשחק-חופשי למשחק. עם עלויות העברה במיקרו מאחורי גיבורים חדשים, חלק מהשחקנים מחפשים כעת החזרים כספיים ברכישות שנעשו לאחרונה.
קשורים: דיסני מושך באופן רשמי את התקע בגיבורי פלא
במיוחד הרצון להחזרים הגיע משחקני קונסולות. אומגה של גיבורי מארוול שהושקה רק בסוף יוני ל- Xbox One ו- PS4, כלומר למשתמשים בקונסולות יהיה לכל היותר חצי שנה לשחק עם דמויות שקנו כרכישות במשחק. כאשר תכנים אחרים, כמו תלבושות, נלקחים גם הם למשוואה, ישנם שחקנים ששקעו כסף לא מבוטל במשחק גוסס.
דוגמא אחת כזו היא המשתמש EITTurtle, שהוציא מעל 400 $ על המשחק כדי לגשת לדמויות כמו קפטן אמריקה. בשיחה עם קוטאקו, EITTurtle הסביר כי פנה ל- Xbox לקבלת החזר כספי, אך כרגע לא הייתה שום מילה באשר לתהליך ההחזר, אם בכלל, יושם. המשתמש גם הסביר בתמציתיות מדוע בילוי אינספור שעות טחינה לתוכן חדש אינו אופציה עבור שחקנים מסוימים, וקבע כי "אני יודע שיש הרבה שחקנים עובדים קשה שמתגאים בטחינה ובבזבז שעות כדי לפתוח דמויות. אני לא יודע אחד האנשים האלה … בשבילי, זמן זה כסף."
זה מגיע לשורש הסיבות למיקרו-עסקאות בכותרות freemium, וההפצות הגדולות המשתמשות גם ברכישות בתוך האפליקציה, יכולות להיות בעייתיות. למרות שהרעיון של בחירת שחקן מובא תמיד כהגנה על המודל העסקי הזה, משחק המשחק ממוסגר לעתים קרובות סביב הצורך של שחקנים לבצע רכישות נוספות בכדי להצליח. כדוגמה אחת, כל התוכן של מלחמת הכוכבים: Battlefront II ייקח 4528 שעות כדי לפתוח את הנעילה, אם כי המפתח DICE ביצע כמה שינויים מהותיים בעקבות הפיגור - אם כי ייתכן שהסיבה שדיסני נכנסה לעזור כאשר Battlefront II הפכה לבעיית יחסי ציבור.
למרבה המזל, נראה כי רכישות Xbox שבוצעו תוך 90 יום עשויות להיות זמינות להחזר, כפי שאושר ב- Reddit. עם זאת, ככלל, מדיניות ההחזר של Gazillion מקפידה על קריאה פחות נעימה, ומציעה שההחזר אינו זמין אלא אם כן המשתמש היה נתון לזיהוי גניבה. עם זאת, בהתחשב בנסיבות המגבילות של סגירת המשחק, עדיין נותר לראות אם ייעשה חריגות.
